Mijn Klacht:
Op 18 januari dit jaar hebben wij twee maal een boeking gedaan naar Kos via de reisorganisatie Sunweb. Het betreft 1 boeking met 3 volwassenen en een boeking van 2 volwassenen en een kind van 6 jaar. Het heeft ons aardig wat weken gekost om aan alle wensen te voldoen en een leuk hotel te vinden voor ons allemaal. Na de laatste betaling mag je toch eigenlijk wel verwachten, dat je verder geen zorgen meer hebt en gewoon kunt gaan genieten van een welverdiende vakantie. Zoals elk jaar maken wij een leuke planning met excursies.
Nu is het zo dat wij dit jaar voor een splinternieuw hotel hebben gekozen wat halfeind april open zou gaan. Heerlijk nieuw allemaal, zo dachten wij. Maar nu bij nader inzien hadden wij beter voor iets kunnen gaan wat al af is. De opening van het hotel schuift steeds maar op en als je de klantenservice belt krijgen wij keer op keer geen duidelijkheid. Het is nu 4 weken voor vertrek en we zien op de site van de aanbieder (Sunweb), dat er weer data zijn weggehaald.
De onzekerheid geeft ons geen goed gevoel en wij kunnen dus niks regelen, want de klantenservice geeft ons geen garantie dat de reis doorgaat en wij naar Kos kunnen. Er moet toch wel iets van een bepaalde richtlijn voor zijn betreft hoe en wat met onze vakantie.
Wij hopen niet dat we nog 2 weken moeten wachten op een antwoord!
Gewenste Oplossing:
Dat wij binnen nu en een week toch wel duidelijk krijgen wat onze vakantie betreft. Gaat het hotel niet open of is er nog geen duidelijkheid, zouden wij graag een alternatief aangeboden krijgen. 3 weken voor vertrek vinden wij toch heel normaal, zodat wij onze verdere zaken betreft de vakantie in orde kunnen maken (parkeren, excursies, autohuur etc.)
(10)
