Klacht: Eten

Jamie123 op 08 juni 2019 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Altelaar, Omdat de reisleiding inmiddels contact met u heeft opgenomen ga ik er van uit dat het is opgelost ter plaatse. Ik hoop dat u alsnog een fijne vakantie heeft gehad. Heeft u nog vragen, dan kunt u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 8 juni 2019

Een klant van SunWeb heeft geklaagd over de kwaliteit en hoeveelheid van het eten bij een all-inclusive boeking. Het ontbijt was acceptabel, maar de lunch en het avondeten waren koud en onvoldoende. Daarnaast vond de klant het vreemd dat er voor drankjes bij het zwembad betaald moest worden, terwijl er binnen geen drankjes beschikbaar waren.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat ik all inclusive heb geboekt en het ontbijt is oke niet geweldig maar tedoen , maar de lunch en avondeten , er staat heel weinig , is koud, en ik eet me in de ontbijt veel om de dag door tekomen, dat is niet de bedoeling als je all inclusive hebt geboekt van 16:00 tot 17:00 is snack staat er klein puntje broodje ham met kaas en van 16:00 tot 17:00 is ijs je mag maar 1 ijsbol per klant. Ik noem dit geen all inclusive. Ook wil ik aan het zwembad drinken halen daar moet je voor betalen vind ik raar want binnen kan je ook geen drinken halen. Nu moet ik verder op lopen naar de supermarkt telopen om eigen drinken tehalen en snacks

Gewenste Oplossing:

Ik maak geen gebruik van de all inclusive functie.
Ik vind het zonde en voel me een beetje genaaid dat ik hier voor betaald heb ik zou graag met jullie over leggen wat hier de oplossing voor zou kunnen zijn

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van SunWeb

6 jaren geleden - Beste mevrouw Altelaar, Ik heb uw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support, zij hebben contact opgenomen met de reisleiding ter plaatse. De reisleiding neemt contact met u op. Met vriendelijke groet, Team Webcare Sunweb

SunWeb

Heeft op 12 juni 2019 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Altelaar,

Omdat de reisleiding inmiddels contact met u heeft opgenomen ga ik er van uit dat het is opgelost ter plaatse. Ik hoop dat u alsnog een fijne vakantie heeft gehad. Heeft u nog vragen, dan kunt u deze ten alle tijden mailen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Team Webcare sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM