Mijn Klacht:
Sinds 3 maanden ben ik klant bij Ziggo en regelmatig zijn er storingen waarop de module weer gereset moet worden, laatste keer niet gelukt. Na 3 kwartier a d telefoon een afspraak kunnen maken, monteur zou vandaag komen, maar helaas, vgl ziggo heb IK de afspraak geannuleerd. Terwijl ik hier zit, vrije ochtend moeten nemen etc. Dus vanochtend om 8 uur weer gebeld, weer een uur aan de telefoon, etc. Er is me door 1 medewerker verteld dat ik hem niet mag onderbreken, de ander zei dat hij mijn frustratie begrijpt maar dat hij elke dag naar klachten moet luisteren en dat ook niet makjelijk is. Dus als je met ziggo belt moet je rekening houden met de gevoelens van de medewerkers en bereid zijn om als een klein kind op je vingers getikt te worden. Dat ik de betalende klant ben is kennelijk niet belangrijk. Ondertussen kunnen we nu al een week geen tv kijken maar er wel voor betalen. Over 9 maanden kan ik het contract opzeggen, tezamen met Vodafone!
Gewenste Oplossing:
Als er géén tv storingen meer zijn, dus dat de C1module goed werkt en we het snelle internet hebben waarmee geadverteerd wordt
De abo kosten en telefoonkosten vergoed worden
En als ziggo daadwerkelijk in service aan klanten zou geloven!
(10)
