Mijn Klacht:

Beste ziggo ,

Vrijdag hebben we de gehele dag zonder internet en telefoon en tv gezeten
We hebben diversen keren gebeld om door te geven dat we een storing hebben met als antwoord dat en een monteur er mee bezig was .

Ik heb zelfs een meisje aan de telefoon gehad die volgens haar zelf naar de netwerkbeheerder had gebeld om te vragen of er wel een storing was en of deze was doorgeven wat wel het geval was volgens haar.

Zelf heb ik ook diversen keren gebeld met de netwerk beheerder , de heer Rietveld en deze verzekerde mij dat ziggo niks had doorgegeven en van niks wist.

Later op de avond heeft mijn buurman ook gebeld met een jongen van ziggo en deze heeft de moeite genomen om te gaan kijken of de storing wel was doorgegeven , wat dus NIET het geval was
Er word dus gelogen over dat een medewerker de netwerkbeheerder zou hebben gesproken wat ik zeer kwalijk neemt .

Aan deze medewerker heb ik ook gevraagd of ze de moeite zou willen nemen om na te kijken of de storing zou doorgegeven zijn , wat dus ook niet gedaan is

Al met al heb ik dus mobiel flinke kosten moeten maken en zou dan ook graag zien dat daar een compensatie voor gegeven word , was toch meer dan 2 uur bellen naar ziggo en naar stedin.

Met vriendelijke groet,

Esmeralda Kijff

vrijdag 12 februari 2016 17:24 +0100 van [email protected]

Totaal geen signaal alle diensten door een stroomstoring
NRN
Plaats Nieuwegein
Meer voorbeelden aanmelden? Nee
Impact 126
Starttijd Issue 12-02-2016 07:41
Laatste Update 12-02-2016 08:31
Verwachtte Oplostijd 12-02-2016 20:00
Looptijd 9.5h
Boodschap aan de klant:

Door een stroomstoring bij het energiebedrijf kunt u momenteel geen gebruik maken van Analoge & Digitale Televisie, Internet, Telefonie & Interactieve Televisie.

Deze stroomstoring treft de verdeelkasten waarop u als klant bent aangesloten. Het kan daarom zo zijn dat u zelf geen stroomuitval ervaart!

Informatie:

Diensten: Alle diensten

Omschrijving:

Door een stroomstoring bij het plaatselijke energiebedrijf kunnen klanten geen gebruik maken van alle diensten.

Klanten ervaren:

– Uitval van alle diensten.

Door deze stroomstoring kan onze apparatuur de Ziggo diensten niet over de kabel sturen. De stroomstoring is bekend bij het energiebedrijf. Zodra de storing is verholpen, zullen onze diensten ook weer werken.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de bel kosten
Ik heb ook een bedrijf en heb de gehele dag niet kunnen werken .

Dat ziggo toch gaat uitzoeken waarom er niemand de moeite heeft genomen om na te vragen of de storing wel was door gegeven aan stedin.

Uitzoeken waarom het meisje aan de telefoon me een paar minuten laat wachten omdat de stedin zou bellen , maar dit niet heeft gedaan