Terug

Klacht: Stilte coupe

Elsemiek Pilgram op 01 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Pilgram, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 2 november via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Het spijt mij te vernemen dat u de afgelopen drie kwart jaar hinder heeft ondervonden van...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 november 2015

Een reiziger die regelmatig de stilte coupe van de NS gebruikt, ervaart dat deze vaak niet stil is, ondanks de bedoeling ervan. In de afgelopen 3 tot 4 jaar heeft hij slechts één keer meegemaakt dat een conducteur passagiers verzocht om stil te zijn. Dit heeft zijn reiservaring negatief beïnvloed, en hij pleit voor meer handhaving van de stilte in deze coupes.

Mijn Klacht:

Sinds 3/4 jaar reis ik met de trein.
Traject Schiphol – Driebergen vv.
Op dit moment zit ik zelfs in de trein.

Ik kies altijd voor de stilte coupe.
Helaas ben ik genoodzaakt mede te delen dat deze coupes beter kunnen worden afgeschaft: 99 % van de tijd zit men gewoon te bellen en te kletsen in deze coupe.

In 3/4 jaar is er slechts EEN conducteur geweest die omriep of passagiers die zich in deze stilte coupe bevonden ook daadwerkelijk stil wilden zijn. Het plezier in reizen met de trein is voor mij juist hierdoor eerder minder dan plezieriger geworden.

Mijn verzoek is dan ook ten alle tijden de conducteur in 2 talen te laten omroepen stil te zijn in een stilte coupe.

Gewenste Oplossing:

Als men zich houdt aan de afspraken die ervoor staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 november 2015 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Pilgram,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 2 november via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Het spijt mij te vernemen dat u de afgelopen drie kwart jaar hinder heeft ondervonden van medereizigers in de stiltezone tijdens uw reizen van Schiphol naar Driebergen v.v.

Wij verwachten van onze reizigers dat zij zich houden aan de huisregels, ook die in onze stiltecoupé's. De stiltezones in onze treinen worden aangeduid door middel van een transparante strook aan de bovenzijde van de ramen. Hierdoor is het zowel van buitenaf als in de trein duidelijk te zien dat het om een stiltezone gaat. Anders dan met het wettelijk rookverbod in de treinen is naleving niet afdwingbaar; het is slechts een aanbeveling voor reizigers om voldoende rekening met elkaar te houden door (enige) stilte te bewaren. U mag uiteraard uw medereizigers er op aanspreken als dit niet het geval is. Levert dit niet het gewenste resultaat op, dan kunt u de conducteur vragen de bewuste reiziger(s) aan te spreken.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5017771237 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het