Mijn Klacht:
Ik heb Lotte gehaald rond 17:10 maar
Geen Lotte gehad heb gebelt en zegt dat het geld 18:15 binnen was 1:05 min kan toch niet
Gewenste Oplossing:
Missen had ik een leuk prijs gewonen. In me leven
Klacht: Wel betaald maar geen lot ontvangen
Selcukses op 11 oktober 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer, Het is erg vervelend om te vernemen dat uw bestelling op onze website niet goed is verlopen. Ik heb op basis van de door u meegestuurde gegevens gekeken en geconstateerd dat de bestelling inderdaad niet voor 18:00 is...
Een klant van de Staatsloterij meldt dat hij rond 17:10 een lot heeft gekocht, maar dit niet heeft ontvangen. Na contact met de klantenservice werd hem verteld dat het geld om 18:15 binnen was, wat de klant onterecht vindt gezien de tijdsduur van 1 uur en 5 minuten. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 11 oktober 2016 om 11:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer,
Het is erg vervelend om te vernemen dat uw bestelling op onze website niet goed is verlopen. Ik heb op basis van de door u meegestuurde gegevens gekeken en geconstateerd dat de bestelling inderdaad niet voor 18:00 is verwerkt, wellicht dat dit door een vertraging in verband met de drukte te maken had.
U krijgt de inleg van uw bestelling binnen 48 uur teruggeboekt op het rekeningnummer waarmee u hebt betaald.
Mijn Excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet,
Cas van Dijk
Team Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
