Mijn Klacht:

Wij ontvangen telkens geen staatslot, maar er wordt wel steeds geincasseerd. Zelfs van de oudejaarsloterij hebben we niks gehad en nu ook weer niet voor de trekking van vandaag, 10 januari 2016. Wij hebben niks opgezegd en we betalen ook iedere maand. Wat is dit ineens? Wij willen graag kunnen zien of we iets gewonnen hebben of niet! En doen we nou wel mee aan de trekking? Inloggen op mijnstaatsloterij werkt telkens niet, dit is vervelend!

Gewenste Oplossing:

Weer een lot per post ontvangen zoals eerder altijd het geval was! En antwoord wat de uitkomst was van de trekking van 10 december 2015, 31 december 2015 en 10 januari 2016.

Geen akkoord! Zoals aangegeven willen wij onze loten weer per post ontvangen. Het e-mailadres dat u gebruikt bestaat niet meer. Ik verzoek u om dit aan te passen naar [email protected]. Daarnaast ontvangen wij graag van u een overzicht met de lotnummers en evt. gewonnen prijzen sinds 10 september 2015. Wij vinden het zeer vervelend dat van te voren niet is aangekondigd dat u de loten per e-mail ging toesturen en dat u niet de moeite heeft genomen om ons hierop te wijzen. Wij ontvingen spontaan niets meer en je betaalt er wel voor! Wij willen voortaan de loten gewoon weer per post ontvangen + een overzicht van de evt prijzen sinda 10 september 2015. Ik heb het idee dat u ons afscheept met uw e-mail. Wij zitten niet fout, u gaat ineens uit het niets dingen zonder aankondiging ondernemen! En het geld wordt wel vlot van onze rekening afgeschreven. Hiervoor bied u nog niet eens excuses aan. Neemt u uw klanten wel serieus? Een compensatie is zeker niet te veel gevraagd. Wat is dit voor slechte service? Ik heb de moeite genomen om deze klacht bij u neer te leggen. Doe er dan ook iets mee!