Een klant van de Staatsloterij heeft aangegeven geen lot te hebben ontvangen, ondanks dat het bedrag voor het lot wel van zijn rekening is afgeschreven. Deze situatie herhaalt zich, wat leidt tot frustratie bij de klant.
Ik heb weer geen lot gekregen maar zag dat het wel afgeschreven was .
Als ik alsnog een lot krijg
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
