Vincent Schrama op 22 december 2020 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Een gebruiker heeft problemen met het herstellen van zijn wachtwoord voor de Staatsloterij, aangezien hij geen e-mail ontvangt na meerdere pogingen. Daarnaast merkt hij ongevraagd afschrijvingen van de Lotto op zijn rekening, zonder dat er eerder contact hierover is geweest.
Wachtwoord vergeten werkt niet. Meerdere malen geprobeerd maar ontvang geen e-mail van de Nederlandse Loterij. Was eerst geen probleem maar zie opeens een Lotto afschrijvingen op mijn rekening zonder contact gehad te hebben daarover.
Zodra ik weer toegang heb tot mijn account en kan uitzoeken hoe het komt dat ik opeens automatisch meespel met de lotto zonder toegang tot mijn account te hebben.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
