Sharonaavh98 op 10 april 2020 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Een klant van de Staatsloterij ervaart problemen met het inloggen op zijn account. Ondanks het ontvangen van loten, lukt het niet om het wachtwoord te resetten, omdat er geen e-mail wordt ontvangen en de website regelmatig aangeeft dat de sessie is verlopen. De klant probeert al weken toegang te krijgen tot zijn account zonder succes.
Ik heb ooit mij aangemeld via mensen op straat van de Staatsloterij, ontvang elke maand netjes mijn loten op de deurmat maar ik kan niet in een account! Zodra ik wachtwoord wil wijzigen krijg k geen e-mail om dit te wijzigen. Ook geeft de site elke keer aan dat mijn sessie verlopen is en dat er een fout melding is! Ik probeer dit nu al weken en nog steeds geen toegang tot een account!!!
Zodra ik in mijn account kan!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
