Ekie Hoksbergen op 01 januari 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Geachte heer/mevrouw Hoksbergen, Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven. Vervelend dat u problemen heeft ondervonden bij uw poging deel te nemen aan de actie om uw kerstinkopen terug te...
Kennelijk is het erg moeilijk te begrijpen wat mijn probleem eigenlijk is ! Nogmaals: Ik zie nergens op de site iets van deze kerstactie en dat zou ik toch wel...
Een klant van de Staatsloterij uit zijn frustratie over de moeilijkheden bij het registreren van een lot voor de kerstactie. Hij merkt op dat de pagina voor het controleren van de uitslag gesloten is, waardoor hij niet kan nagaan of hij gewonnen heeft. De klant vraagt zich af of het bedrijf professioneel te werk gaat.
Eerst was het al lastig om je lot te registreren voor de kerstactie, dan is kennelijk de trekking al geweest (pagina gesloten) kan ik de uitslag niet controleren. Zijn jullie amateurs ofzo ?
Als (zoals beloofd) op uw site wordt aangegeven dat er een actie is en dat de uitslag openbaar is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2016 om 13:44 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Hoksbergen,
Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven.
Vervelend dat u problemen heeft ondervonden bij uw poging deel te nemen aan de actie om uw kerstinkopen terug te winnen.
Om u van dienst te zijn is het mogelijk om uw deelname handmatig toe te voegen aan het trekkingsbestand. Om hiervoor in aanmerking te komen verzoek ik u om uiterlijk woensdag 6 januari 2016 telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 - 023 13 03. Wij zijn u tussen 08:30 en 21:00 uur graag van dienst.
Wanneer u een Oudejaarslot in de winkel heeft gekocht, houdt u uw lotnummer dan alstublieft bij de hand, daar wij een deel van de barcode nodig hebben om uw deelname te activeren.
Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis).
Met vriendelijke groet,
Liza Ketelaar
Klantenservice Staatsloterij
Heeft op 04 januari 2016 om 14:27 geantwoord
(10)
Kennelijk is het erg moeilijk te begrijpen wat mijn probleem eigenlijk is !
Nogmaals: Ik zie nergens op de site iets van deze kerstactie en dat zou ik toch wel erg graag kunnen controleren !
Inschrijven heb ik al gedaan maar zie of hoor er verder NIETS van.
Bericht van
10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Hoksbergen, Naar aanleiding van uw reactie op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven. De prijswinnaars worden getrokken in week 3 en krijgen uiterlijk 29 januari 2016 bericht. Daarna worden de prijswinnaars bekend gemaakt op onze actie pagina. De link hiervoor is: https://www.staatsloterij.nl/over-ons/prijzen/prijswinnaars Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis). Met vriendelijke groet, Liza Ketelaar Klantenservice Staatsloterij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
