Klacht: Verschillende prijzen?

Saskia87 op 01 oktober 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

2 okt per email informatie gegeven over foutieve prijzen op de website. email verstuurd naar klant vanuit Klantenservice.

Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2015

Een speler van de Staatsloterij kocht vier 1/5 loten voor de trekking van 1 oktober en ontdekte verwarring over de prijsberekeningen. Aanvankelijk gaf het systeem aan dat er geen prijzen waren gevallen op de eindcijfers, maar later berekende het verschillende bedragen, wat leidde tot twijfels over de juistheid van de prijsinformatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb voor de trekking van 1 oktober 4x 1/5 loten gekocht.
Eerst heb ik de loten 1 voor 1 bekeken of ik prijs had, ik had toen helaas geen prijs. Wat mij opviel was dat er werd aangegeven dat er op de eindcijfers 0tm9 helemaal geen prijs was gevallen…… Vreemd want zo kan niemand winnen?
Dus probeerde ik het opnieuw, dit keer heb ik alle loten tegelijk ingetikt en toen berekende de Computter een prijs van totaal 8,- .
Omdat ik het niet helemaal meer vertrouwde heb ik nogmaals de loten laten berekenen, dit keer had ik 3,- prijs, en wel op de loten waar ik de keer ervoor 0,- op had…..
Nu begon het dus helemaal vreemd te worden dus pakte ik mijn telefoon er bij en heb de prijsberekening op mijn telefoon gedaan, deze berekende ook 3,- .

Maar hoe kan het dat ik daarvoor nog 8,- had en daarvoor 0,-???

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 02 oktober 2015 om 19:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

2 okt per email informatie gegeven over foutieve prijzen op de website. email verstuurd naar klant vanuit Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM