Een klant van de Staatsloterij meldt dat hij met twee loten in de prijzen is gevallen, maar dat de uitslag verkeerd is gecommuniceerd. Hierdoor zijn de winnende loten verloren gegaan, terwijl hij 60 euro heeft betaald voor de loten.
Ik had 2 loten en ik weet ondertussen dat wij wel in de prijzen waren gevallen maar door de verleerde uitslag liggen de loten ondertussen in een ondergrondse container. Ze hebben mij 60 euro gekost en ik heb wel wat gewonnen
Dat ik als nog word uitgekeerd voor het bedrag wat ik gewonnen heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
