Frederique 2 op 17 mei 2019 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Een klant heeft 15 loten XL gekocht en volgens de uitslag op de website van de Staatsloterij zou er een winst van 50 euro zijn. In de winkel ontving de klant echter slechts 10 euro en moet nu verdere stappen ondernemen om het resterende bedrag van 40 euro te ontvangen.
Ik heb een straatje 15 loten xl gekocht.
De uitslag verteld op jullie site dat ik 50 euro gewonnen zou hebben.
In de winkel kreeg ik echter maar 10 euro en zou dit nu verder met jullie af moeten handelen.
Ik heb alles bewaard en hoop dat ik mijn resterende 40 euro nog zal krijgen.
M.vr.gr.Frederique
Ik zou tevreden zijn als ik begrijp waarom ik op de site 50,00 euro gewonnen zou hebben en via de winkel maar 10 waar zit de fout?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
