Een gebruiker van de Staatsloterij heeft problemen met het opnemen van zijn gewonnen prijs uit de Wallet, omdat het systeem aangeeft dat hij onder de 18 jaar is. Ondanks dat zijn account aangeeft dat hij 73 jaar oud is, wordt er gevraagd om een legitimatiebewijs om het geld te kunnen ontvangen.
Ik wil mijn gewonnen prijs uit de Wallet leeg maken, maar volgens jullie ben ik onder de 18 jaar. Als u naar mijn account kijkt ziet u mijn leeftijd 73 jaar is. Als ik mijn geld wil hebben moet ik een legitimatie bewijs op sturen.
Ik ben tevreden als u mijn geld op mijn rekening stort
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
