Mijn Klacht:

Ik speel al geruime tijd automatisch maandelijks mee met de staatsloterij, inclusief alle aparte trekkingen zoals de oudejaarsloterij.
Op 24 december j.l. kreeg ik de email met daarin het lotnummer voor de oudejaarstrekking.
Vandaag, 1 januari, wilde ik controleren of er een prijs op mijn lot was gevallen. Dit was helaas niet het geval.
Vervolgens checkte ik mijn email en vond daarin een mailtje van de staatsloterij verstuurd op 31 december met daarin de mededeling dat de automatische incasso van de trekking niet gelukt was, en dat ik via een link nog snel een lot kan/had kunnen kopen. Aangezien ik de mail pas na de trekking heb gelezen kon ik dus niet meer reageren en deelnemen.
In de mail van 24 december staat in “de kleine lettertjes” dat als de incasso niet is geslaagd er niet kan deelgenomen worden met het toegewezen lotnummer en ook geen aanspraak gemaakt kan worden op een eventuele prijs.
Het niet slagen van de incasso valt mij geheel niet te verwijten, want de machtiging ertoe is afgegeven en het saldo op mijn rekening was gedurende de hele tijd toereikend.
Achteraf blijk ik niets gewonnen te hebben, maar stel dat was wel zo; wat dan?
En doordat ik zo laat, cq te laat, geïnformeerd ben heb ik dus ook geen kans gekregen om alsnog de betaling te kunnen doen of een ander lot te kunnen kopen.
Men kan dan nu wel als argument aangeven “Dan had u uw mail maar eerder moeten ophalen”, maar ten eerste kijk ik thuis ook maar één keer per dag in de brievenbus, en ten tweede is de staatsloterij altijd ruim op tijd met de incasso van de trekkingen en niet pas op de laatste dag. Om zich vervolgens pas bij wijze van spreken om vijf voor twaalf te melden als er iets niet is gelukt.
Ik dien er dan bij deze ook een klacht over in dat de incasso buiten mijn eigen schuld om is mislukt, vervolgens ik heel erg laat geïnformeerd ben hieriver en zo alle kansen op een prijs ben misgelopen.

Gewenste Oplossing:

Nvt