Alfist op 28 september 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Een klant heeft op 19 september een straatje Staatsloterij gekocht via de app, maar heeft sindsdien geen bevestiging of lotnummers ontvangen, ondanks dat het bedrag al is afgeschreven. De klant vindt het proces omslachtig en is teleurgesteld over het ontbreken van communicatie en zichtbaarheid van de loten in de app.
Ik heb op 19 september via de Staatsloterij app een straatje Staatsloterij gekocht. Dat gaat al vrij omslachtig via de Staatsloterij Wallet, maar goed het is gelukt. Althans; het bedrag is (inmiddels 10 dagen geleden!) afgeschreven maar ik heb nog steeds geen mail ontvangen met mijn lot nummers. Ook in de app zijn ze niet zichtbaar.
Als ik voor de trekking mijn lotnummers krijg.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Zal je net zien; zit je 10 dagen te wachten en dan binnen 2 minuten na het indienen van deze klacht zijn ineens de lotnummers wel zichtbaar in de app. Overigens nog geen bevestiging via mail mogen ontvangen, maar goed. Er is uiteindelijk iets gebeurt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
