Klacht: Samenvoegen van een staatslot en het spelen in de Euroloterij

12457289 op 05 juli 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 5 juli 2017

Herhaaldelijk heeft de klager contact opgenomen met de klantenservice van de Staatsloterij om twee loterijen samen te voegen op één account, maar ontvangt steeds dezelfde uitleg zonder oplossing. De klager ervaart frustratie omdat hij al maanden geen toegang heeft tot zijn staatsloten, ondanks dat de migratie van de loterijen zou moeten zorgen voor een betere toegankelijkheid.

Mijn Klacht:

Voor het samenvoegen van 2 loterijen die ik speel heb ik al 4 keer met
de klantenservice gebelt, en steeds krijg ik het zelfde verhaal te horen
ik siteer “er wordt 1 account afgesloten, dan kunt U morgen van het
andere account waar U een staatslot op heeft gaan gebruiken”
dit verhaal hoor ik al 4x zonder een oplossing.

Het moet toch niet zo moeilijk zijn om dit voor elkaar te krijgen alles
wat ik vraag is 2 loterijen op 1 account daar was deze migratie van
al de loterijen toch om te doen, voor de migratie gaat het allemaal
perfect, nu kan ik niet meer bij mijn staatsloten en dit al maanden.

Gewenste Oplossing:

nog niet tevreden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Vandaag 06-07-2017 weer geprobeerd om bij het account te komen wat wederom niet lukt. straks maar weer even bellen om te horen dat ik het morgen weer moet proberen, dan sluiten ze het ...........enz.enz.enz.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM