Gelsing op 29 december 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Geachte mevrouw Gelsing, Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven. Ik vind het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met het registreren voor de actie met de kerstinkopen....
Samenvatting wordt geladen...
Waar kan ik mijn oudejaarslot registreren? Ik heb het lot voor 25 december gekocht. Mijn fout door te laat te registreren. Er staat dat ik tot 1 januari 2016 mijn lot kan registreren. Dit begrijp ik niet.
Ik zou graag een duidelijk antwoord op deze vragen willen ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2015 om 12:03 geantwoord
Geachte mevrouw Gelsing,
Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven.
Ik vind het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met het registreren voor de actie met de kerstinkopen.
Indien het Oudejaarslot (voor 24 december 2015) in de winkel gekocht is, staat er onderaan het lot een barcode. Onder de streepjes van de barcode staat een reeks van zeven maal vijf cijfers en een maal dertien cijfers, gescheiden door spaties.
De drie laatste cijfers voor de laatste spatie (dus van de zevende cijfercombinatie) zijn de cijfers die u dient in te vullen op de actiewebsite voor deze actie. Dat is https://www.staatsloterij.nl/acties/kerstactie
Neem contact op met onze klantenservice indien u problemen blijft houden. Wij zijn vandaag (31 december 2015) nog tot 20:00 te bereiken op het gratis telefoonnummer 0800-0231303. Wij helpen u dan graag verder!
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via 0800 023 13 03 (gratis) of [email protected].
Met vriendelijke groet,
Liza Ketelaar
Klantenservice Staatsloterij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
