Mijn Klacht:
Ben al bezig vanaf december m’n loten in te voeren…
maar krijg de app niet meer geopend….
Dacht ik…wachtwoord vergeten, dus voer ik mijn e-mailadres in om een nieuw wachtwoord in te voeren… maar nope, no contact…
(“Is het mailadres bij ons bekend, binnen enkele minuten ontvang je een email van ons met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kan kiezen. Geen e-mail ontvangen? Probeer het nogmaals of controleer je spamfolder”)
Dit doe ik dus nu al maanden (nov./dec.), maar ontvang niks !
Na telefonisch contact te hebben opgenomen, zegt men dat de app veranderd is.
Ik heb geen vermelding gezien, of update ontvangen.
Vreemde gang van zaken.
Ook de telefonische ‘help’deskjuffrouw wist hierover verder weinig zinnigs te zeggen. Moest ook steeds ruggespraak houden.
Duidelijk geen servicemedewerkster die haar werk kende.
Hebben samen mijn gegevens gecontroleerd, en die blijken te zijn, zoals ze al jaren zijn….
Maar ja, callcenter juffrouw, kan nog steeds niks.
Heb haar moeten overtuigen me te laten terugbellen door deskundigere medewerkster… zeker 20 min. aan telefoon mogen zitten…en maar om de brei heen draaien en me steeds weer in de wacht zetten.
Denk dat ik nu toch echt ga zoeken naar een andere loterijmogelijkheid, maar dus niet meer bij de staatsloterij.
Spijtig… want was een trouwe fan…. maar nu ook de voorlichting ’t zelf niet eens weet… hoe kan ik ze dan nog vertrouwen na ook al die ook negatieve verhalen over de ingekochte loten.
Ben benieuwd hoe ‘snel’ hierop wordt gereageerd. Überhaupt wordt gereageerd, want dat kon zij ook niet beloven.
Wat is dit nou toch allemaal en wat voor een service…
FFFFfffffft…
Gewenste Oplossing:
CONTACT en duidelijke accurate antwoorden
(10)
