Mijn Klacht:
op 25-09-2015 is er 15 euro van mijn rekening gehaald
maar heb tot heden 10-10-2015 geen lotnummer ontvangen
en vandaag is die trekking
Gewenste Oplossing:
in iedergeval vandaag nog het lotnummer sturen
Klacht: niet ontvangen van lotnummer
Sentiena op 10 oktober 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben de klant een e-mail gestuurd met daarin hoe het komt dat zij geen lotnummer heeft ontvangen en het lotnummer aan haar doorgegeven.
Feedback van de klant:
heb vandaag mijn lotnummer gekregen dus in principe opgelost
Een klant van de Staatsloterij heeft op 25 september 2015 15 euro betaald, maar ontving tot 10 oktober 2015 geen lotnummer, terwijl de trekking op die dag plaatsvond. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
10 jaren geleden - Mevrouw een e-mail gestuurd met haar lotnummer en uitgelegd waarom zij deze niet heeft ontvangen.
Staatsloterij
Heeft op 11 oktober 2015 om 13:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben de klant een e-mail gestuurd met daarin hoe het komt dat zij geen lotnummer heeft ontvangen en het lotnummer aan haar doorgegeven.
Sentiena
Heeft op 12 oktober 2015 om 20:47 geantwoord
heb vandaag mijn lotnummer gekregen
dus in principe opgelost
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
