Een klant van de Staatsloterij ervaart problemen bij het aanmelden voor gratis loten, omdat de website niet toegankelijk is. Eerder kocht deze klant regelmatig staatsloten en nam automatisch deel aan de loterij. De onbereikbaarheid van de site leidt tot frustratie.
Ik heb voorheen altijd staatslot gekocht en ook automatisch meegespeeld en nu wil ik mij aanmelden voor gratis loten kom je er niet eens op die site
Zodra ik mij kan aanmelden voor de gratis loten of bericht krijg dat ze die mij toesturen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
