Klacht: Misleiding

L.kruitbosch op 31 oktober 2019 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 31 oktober 2019

Een klant van de Staatsloterij heeft een klacht ingediend over misleiding tijdens een telefonische aanbieding. Ondanks het aangeven geen extra lot te willen, is er een abonnement voor twee loten geactiveerd. De klant uit zijn onvrede over het gebrek aan transparantie en het verlies van vertrouwen in de organisatie.

Mijn Klacht:

Ik ben al lid van de staatsloterij. Vervolgens krijg ik telefoon met een mevrouw die zegt ;omdat u meespeelt mag ik u eenmalig een gratis lot toesturen als dank. Ik heb duidelijk gezegd dat ik al lid was en niet ergens aan vast wil hangen (dus nog een lot) . Nee dat was niet zo. En wat blijkt : nu heb ik dus een abonnement voor 2 loten. Mijn vertrouwen was al zeeeer geschaadt door de rechtzaak tegen de staatsloterij die nog steeds loopt. Toch mij erover heen gezet en weer een abonnement genomen. Maar helaas voor mij noooit meer staatsloterij. Schandalig hoe je wordt voorgelogen.

Gewenste Oplossing:

Niet meer. Vertrouwen in deze loterij is voor eens en altijd weg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM