Terug

Klacht: Loterij misleiding

[email protected] op 13 april 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 april 2015
Reactie van het bedrijf:

14/04 Klant een mail gestuurd met excuses. SMS was idd ten onrechte verstuurd.

Bedrijf Staatsloterij
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 13 april 2015

Een speler van de Staatsloterij heeft een klacht ingediend over misleiding na het ontvangen van een sms over een gewonnen prijs, terwijl hij geen loten had gekocht voor de betreffende trekking. Ondanks het feit dat hij zich bewust was van het ontbreken van een aankoop, voelde hij zich misleid door de communicatie van de Staatsloterij, die de indruk wekte dat hij mogelijk een gratis lot had ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik speel af en toe mee met Staats loterij en koop mijn loten digitaal via de site van www.staatsloterij.nl. Ik heb dus geen abonnement en beheer zelf wanneer ik loten koopt of niet en ik heb een functie aangezet dat ze mij een sms sturen wanneer ik gewonnen heb. Nu heb ik voor de trekking van 10 april GEEN loten gekocht en vandaag krijg ik een sms dat ik gewonnen had en ik moest inloggen om mijn prijs te controleren. Ik heb ingelogd en helaas, u speelde niet mee met de trekking, koopt hier uw loten voor de volgende trekking.

Ik vind dit misleidend want hoewel ik wist dat ik niets gekocht had denk je dan toch, misschien heb ik een gratis lot gehad en toch nog geluk gehad, maar dan blijkt het gewoon misleiding.

Gewenste Oplossing:

Dit mag niet gebeuren want je geef mensen hoop voor niks.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 14 april 2015 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

14/04 Klant een mail gestuurd met excuses. SMS was idd ten onrechte verstuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Staatsloterij

Andere klachten over Staatsloterij

Alle klachten over Staatsloterij →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Staatsloterij
Zo werkt het