roydejong op 10 oktober 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Geachte heer De Jong, Het is vervelend om te lezen dat u geen loten heeft ontvangen na uw betaling. Ik heb het nagekeken in ons systeem en gezien dat de bestelling mislukt is. U krijgt binnen 48 uur het geld...
Een gebruiker heeft een probleem ervaren met de Staatsloterij, waarbij de lotnummers van de trekking op 10 oktober nog niet bevestigd konden worden. De klant ontving de melding dat er binnen een uur meer informatie per e-mail zou volgen. De klacht is inmiddels opgelost.
Let op! We kunnen de lotnummers nu nog niet bevestigen. Binnen een uur ontvang je een e-mail met meer informatie.
wat moet ik hier aan doen
dat het wel allemaal klopt want nu ben ik me geld kwijt zonder dat ik me loten heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2016 om 19:54 geantwoord
Geachte heer De Jong,
Het is vervelend om te lezen dat u geen loten heeft ontvangen na uw betaling. Ik heb het nagekeken in ons systeem en gezien dat de bestelling mislukt is. U krijgt binnen 48 uur het geld teruggestort op uw rekening. Mijn excuses voor het ongemak.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Ingrid Holieman
Klantenservice Staatsloterij
Telefoon: 0800 - 02 31 303 (Gratis)
Postadres:
Staatsloterij
Postbus 818
2700 AV ZOETERMEER
De informatie in dit bericht is vertrouwelijk en is mogelijk wettelijk beschermd. De informatie verzonden met dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden.
Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie aan derden is niet toegestaan.
De Nederlandse Loterij staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan.
Deze voetnoot geeft mede aan dat deze e-mail gescand is door een actuele virusscanner op de aanwezigheid van computervirussen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
