Terug

Klacht: Loten trekking 10 januari

meriamvandeweselaken op 12 januari 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 12 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van de Weselaken, Wat vervelend dat u 2x een andere uitslag heeft gezien op onze website. Wij hebben geconstateerd dat gisteren een aantal mensen hun loten hebben gecheckt op de trekking van januari 2015. Dit gaf uiteraard niet...

Bedrijf Staatsloterij
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 12 januari 2016

Een klant van de Staatsloterij meldt dat hij op maandagochtend zijn loten controleerde en 15 euro had gewonnen, maar dat de uitslag op dinsdag plotseling was veranderd naar 0 en 5 euro. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat de uitslag niet was gewijzigd, wat hij betwist. De klant voelt zich niet serieus genomen en is ontevreden over de afhandeling van zijn klacht.

Mijn Klacht:

ik kijk maandagochtend op internet en check mijn loten.
Op 1 lot 7,50 euro gewonnen
Op ander lot ook 7,50 euro gewonnen
Ik kijk dinsdag nog even op internet om aan mijn zus te laten zien dat ik de laatste 4 cijfers goed had.
Wat zie ik nu… ik kan het nergens meer vinden!!!!
en op mijn 1e lot valt 0 euro en de andere 5 euro..
HOE KAN DIT!!!!!!!!??????
Heel erg raar. Ik bel dus naar de Staatsloterij en ze kunnen helaas niks voor me doen en ze beweren zelfs dat gister dezelfde uitslag op de site stond als vandaag!
Nou dus echt niet, ik wordt afgescheept dat ze niks voor me kunnen doen!!!! Met andere woorden je kunt zeggen wat je wilt maar ik kan er helaas niks aan doen…ja zo kom je natuurlijk als bedrijf overal mee weg.

Gewenste Oplossing:

Als het opgelost wordt en ik bijvoorbeeld een nieuw lot krijg voor de volgende trekking

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 12 januari 2016 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van de Weselaken,

Wat vervelend dat u 2x een andere uitslag heeft gezien op onze website.
Wij hebben geconstateerd dat gisteren een aantal mensen hun loten hebben gecheckt op de trekking van januari 2015. Dit gaf uiteraard niet de juiste uitslag weer. Op dit moment staat de trekking van januari 2015 niet meer in de lijst en kan er alleen gecheckt worden op januari 2016. De prijzen die nu weergegeven worden zijn de enige juiste.
Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Webcareteam Staatsloterij

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Staatsloterij

Andere klachten over Staatsloterij

Alle klachten over Staatsloterij →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Staatsloterij
Zo werkt het