Mijn Klacht:
Ik heb gisteren een paar loten gekocht bij de Staatsloterij. Ik deed dit online en heb getuigen hiervan, onder andere van het kiezen en bevestigen van mijn keus voor de eindcijfers. Ik heb betaald en heb vanmorgen gekeken of er een prijs op gevallen was. Wat bleek: ik zou volgens de Staatsloterij geen loten gekocht hebben. Het geld zou nog in mijn wallet zitten. Dit is volkomen onzin, want ik zie in mijn pc geschiedenis dat ik het hele proces doorlopen heb en ook de nummers heb ik uitgekozen. Ik zie ook dat de betaling een aantal minuten daarna gedaan is door mij. Ik vind dit onacceptabel!!! Een jaar geleden had ik ook loten gekocht en die bleken ook niet doorgekomen te zijn, ik kreeg toen alsnog de lotnummers. Maar ik moest er wel om vragen!
Gewenste Oplossing:
Volgens mij houdt de Staatsloterij, zolang je er niet om vraagt, de loten zelf en als er een prijs op valt, dan wordt die door de Staatsloterij gehouden. De klantenservice kapte het gesprek bij het begin al meteen af, tweemaal en toen ik eindelijk iemand aan de telefoon had, zei deze medewerker mij dat ik niet de enige was bij wie dit was gebeurd. Op de vraag hoe ik dan kon zien of ik de loten daadwerkelijk had ontvangen, werd geen antwoord gegeven. Ze geven aan iedereen hetzelfde antwoord, namelijk dat het geld in de wallet zit. Ja, dat heb ik zelf ook al gezien!
Ik wil dat dit wordt uitgezocht. Ik heb bewijs in de vorm van mijn cache en print screens.
(10)
