Mijn Klacht:
Ik heb 26-04-16 loten gekocht via internet voor de trekking van 17-04-16
Geld is afgeschreven maar heb geen loten ontvangen, zou binnen 1 uur een mail krijgen met de lot nr’s
Gewenste Oplossing:
Mijn loten svp
Klacht: Loten besteld niets ontvangen
Jeroen peeters op 30 april 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 april 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Peeters, Graag wil ik u de volgende toelichting geven. Uiteraard is het vervelend om te vernemen dat er iets is misgegaan bij het aanschaffen van loten via de website. Ik heb het voor u nagekeken en vastgesteld dat...
Een klant heeft op 26 april 2016 online loten gekocht voor de trekking van 17 april 2016, maar heeft deze nooit ontvangen. Ondanks dat het geld is afgeschreven, ontving de klant geen e-mail met de lotnummers, zoals beloofd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 30 april 2016 om 11:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Peeters,
Graag wil ik u de volgende toelichting geven.
Uiteraard is het vervelend om te vernemen dat er iets is misgegaan bij het aanschaffen van loten via de website.
Ik heb het voor u nagekeken en vastgesteld dat uw bestelling via internet wel gelukt is. De e-mail met daarin uw lotnummers is op 26 april 2016 rond 23:49 verstuurd naar het e-mailadres dat geregistreerd staat in ons systeem.
Voor de volledigheid geef ik u hierbij nogmaals uw lotnummers door. U heeft meegespeeld met de Koningsdagtrekking van 27 april 2016 met een Straatje 1/5e Koningsdagloten met de lotnummers:
BL 23971
AH 19062
FC 06353
AW 90644
EM 83735
FU 75726
GR 62917
EH 52008
GA 44299
BV 31580
Uw lotnummer(s) kunt u overigens ook altijd inzien via Mijn Staatsloterij op onze website www.staatsloterij.nl of via de Staatsloterij app.
Mijn excuses voor het ongemak.
NB Typefouten voorbehouden.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ge?nformeerd en wens u veel geluk!
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis).
Met vriendelijke groet,
Liza Ketelaar
Klantenservice Staatsloterij
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
