Mijn Klacht:
Ik heb 26-04-16 loten gekocht via internet voor de trekking van 17-04-16
Geld is afgeschreven maar heb geen loten ontvangen, zou binnen 1 uur een mail krijgen met de lot nr’s
Gewenste Oplossing:
Mijn loten svp
Klacht: Loten besteld niets ontvangen
Jeroen peeters op 30 april 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 april 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Peeters, Graag wil ik u de volgende toelichting geven. Uiteraard is het vervelend om te vernemen dat er iets is misgegaan bij het aanschaffen van loten via de website. Ik heb het voor u nagekeken en vastgesteld dat...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 30 april 2016 om 11:11 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Peeters,
Graag wil ik u de volgende toelichting geven.
Uiteraard is het vervelend om te vernemen dat er iets is misgegaan bij het aanschaffen van loten via de website.
Ik heb het voor u nagekeken en vastgesteld dat uw bestelling via internet wel gelukt is. De e-mail met daarin uw lotnummers is op 26 april 2016 rond 23:49 verstuurd naar het e-mailadres dat geregistreerd staat in ons systeem.
Voor de volledigheid geef ik u hierbij nogmaals uw lotnummers door. U heeft meegespeeld met de Koningsdagtrekking van 27 april 2016 met een Straatje 1/5e Koningsdagloten met de lotnummers:
BL 23971
AH 19062
FC 06353
AW 90644
EM 83735
FU 75726
GR 62917
EH 52008
GA 44299
BV 31580
Uw lotnummer(s) kunt u overigens ook altijd inzien via Mijn Staatsloterij op onze website www.staatsloterij.nl of via de Staatsloterij app.
Mijn excuses voor het ongemak.
NB Typefouten voorbehouden.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ge?nformeerd en wens u veel geluk!
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis).
Met vriendelijke groet,
Liza Ketelaar
Klantenservice Staatsloterij
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
