Mijn Klacht:

Dit jaar heb ik op de Huishoudbeurs bij de stand van de Staatsloterij een lot gewonnen (gedraaid aan een rad). Medewerker gaf aan dat ik een gratis lot heb gewonnen en het enige wat ik hoefde doen is mijn gegevens invullen en dan zou ik mijn gratis lot gratis per mail ontvangen. Enige voorwaarde was dat ik 1 lot moest kopen. Dus 1 lot gratis en 1 zelf kopen. Medewerker gaf nadrukkelijk aan dat ik absoluut nergens aan vast zit en dat dit slechts eenmalig is.

Dus stemde ik toe. En wat blijkt? Er werd vervolgens maandelijks een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Dus na contact opgenomen te hebben, blijkt dat ik vast zit aan een abonnement en automatisch meedoe aan 16 trekkingen. Totaal niet om gevraagd dus wilde ik mijn abonnement per direct stoppen.

Op de site geprobeerd om mijn abonnement op te zeggen, lukte niet want pagina had constante een melding over een onbekende fout op pagina.

Via Facebook messenger contact opgenomen. Abonnement opgezegd. Kreeg opeens per post een brief over mijn abonnement opzegging met een vermeldingen van een paar trekkingen en niet van alle 16. Dus weer contact opgenomen. Toen werd er gezegd dat mijn deelname wel volledig is afgemeld. Na een heel gedoe wilde ik mijn totale gegevens verwijderd hebben bij de Staatsloterij. Kreeg ik weer een e-mail dat ik mijn kopie van paspoort moet opsturen.

Dit wilde ik niet vrij geven ivm wantrouwen bij dit bedrijf. Kreeg opeens vandaag weer een lot thuisgestuurd dus ik weer contact opgenomen met Staatsloterij… wordt er vervolgens weer gezegd dat er een opzegtermijn is van 4 weken. Ik heb mijn afschrijving direct gestorneerd en dit ook doorgegeven bij hun.

Conclusie: Staatsloterij wekt bij mij de indruk dat zij misleidende informatie verstrekken. En zit je eraan vast en wil je er vanaf komen, dan kost het je heel veel moeite. Alsof ze dit bewust doen zodat het heel erg ‘lastig’ wordt om je abonnement te kunnen opzeggen.

Kortom, ik hoop dat ik nu echt echt er vanaf ben. Is absoluut geen aanrader en niet een betrouwbaar bedrijf. Misleidende en verkeerde informatie geven… is dat wel wettelijk toegestaan?

Gewenste Oplossing:

Ik zou eerlijk gezegd pas tevreden zijn wanneer ze al mijn incasseringen willen terugboeken want ik heb nooit gevraagd om een abonnement en heb nooit aan willen deelnemen. Ze hebben mijn verhaal wel gelezen, maar boden geen oplossing. Alsof ik er zelf om had gevraagd. Ik wil helemaal niet deelnemen aan de Staatsloterij. Ik dacht alleen dat ik 1 lot moest kopen en 1 lot gratis kreeg.