Terug

Klacht: Lot gekocht voor oudejaarsloterij maar niet meegedaan wel betaald

Cserto89 op 10 januari 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hendriks, Vervelend te vernemen dat u problemen heeft ondervonden op onze website. Mijn excuses voor het ongemak! Ik heb het voor u nagekeken en heb gezien dat u een betaling heeft gedaan ? 15,- op 30 December 2016....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Staatsloterij
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 10 januari 2017

Een klant heeft op 30 december 2016 een staatslot gekocht voor de oudejaarsloterij, maar ontving geen lotnummer en deed daardoor niet mee aan de trekking, ondanks dat er wel 15 euro was afgeschreven. Na contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat het geld zou worden teruggestort, maar er werd geen verklaring gegeven voor de buitensluiting. De klant eist compensatie en een duidelijk antwoord op de reden van de uitsluiting.

Mijn Klacht:

Op 30 dec 2016 online eenhalf staatslot gekocht geen lotnummer gekregen wel 15 euro afgeschreven gebeld volgens medewerkster geen paniek werd nog verzonden
Maandag weer klantenservice gebeld en na 30 minuten in de wacht te hebben gestaan blijkt dat ik niet heb meegedaan geld wordt teruggestort
Ik vroeg waarom maar daar kon desbetreffende dame geen antwoord op geven en na mijn vraag of er iemand aanwezig was die mij wel een antwoord kon geven kreeg ik de mededeling dat niemand dit kon vertellen aan mij

Dus kortom je koopt en betaald lot doet niet mee aan de trekking dus komt neer op onterechte buitensluiting
Dus de staatsloterij heeft mij de kans op winnen van een grote prijs ontnomen hier eis ik toch een compensatie voor en een fatsoenlijk antwoord waarom ik niet mee mocht doen

Gewenste Oplossing:

Als staatsloterij mij gecompenseerd heeft

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 10 januari 2017 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hendriks,

Vervelend te vernemen dat u problemen heeft ondervonden op onze website. Mijn excuses voor het ongemak!

Ik heb het voor u nagekeken en heb gezien dat u een betaling heeft gedaan ? 15,- op 30 December 2016. Helaas zie ik hier ook geen lotnummer. U krijgt uw geld zo snel mogelijk terug gestort op uw rekening. Mijn excuses voor het ongemak.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ge?nformeerd en wens u heel veel geluk in 2017!

Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

Linda Van Duin
Klantenservice Staatsloterij

Telefoon: 0800 - 02 31 303 (Gratis)

Postadres:
Staatsloterij
Postbus 818
2700 AV ZOETERMEER

De informatie in dit bericht is vertrouwelijk en is mogelijk wettelijk beschermd. De informatie verzonden met dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden.

Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van deze informatie aan derden is niet toegestaan.

De Nederlandse Loterij staat niet in voor de juiste en volledige overbrenging van de inhoud van een verzonden e-mail, noch voor tijdige ontvangst daarvan.

Deze voetnoot geeft mede aan dat deze e-mail gescand is door een actuele virusscanner op de aanwezigheid van computervirussen.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Erg kort door de bocht kom op staatsloterij dit is toch geen oplossing

Cserto89

Heeft op 16 januari 2017 om 22:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is natuurlijk geen oplossing kom op staatsloterij dit is wel heel makkelijk u heeft mij buitengesloten om een grote prijs te winnen terwijl ijk mij lot betaald had ik verwacht toch een behoorlijke compensatie hiervoor

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Staatsloterij

Andere klachten over Staatsloterij

Alle klachten over Staatsloterij →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Staatsloterij
Zo werkt het