Adri Paling op 12 april 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Een klant heeft aangegeven dat er op de Koningsdagstrekking van 27 april 2017 twee keer een bedrag is afgeschreven voor één lot. De klant kan het bedrag niet terugkrijgen, omdat de terugboekperiode niet van toepassing is.
Ik speel automatisch mee met 1 lot en nu is de Koningsdagtrekking van 27-04-2017 dubbel afgeschreven. Storneren gaat niet omdat de terugboekperiode niet van toepassing is.
Als de teveel afgeboekte € 15 teruggeboekt wordt.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Opgelost. Door een storing bij de ING dubbel afgeschreven. Inmiddels teruggestort.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
