Mijn Klacht:

Op 21 juli 2026 heb ik bij de Staatsloterij een bedrag gewonnen van € 6.004,50. Tot op heden weigert de Staatsloterij deze prijs uit te keren. De klantenservice negeert al mijn brieven en e-mails volledig. Er wordt beweerd dat er nog een bedrag van € 12,- openstaat uit 2023, maar de Staatsloterij weigert mij hier een specificatie of dossiernummer van te geven. Dit jaar heb ik gewoon lopende abonnementen gehad (Lotto, Lucky Day, Staatsloterij) die altijd netjes zijn geïncasseerd. Een eerdere achterstand van € 24,- is volledig via het incassobureau voldaan. Dit is mij telefonisch ook meerdere keren door medewerkers bevestigd. De Staatsloterij neemt deze gesprekken op, maar weigert de opnames te verstrekken. Zelfs als er ergens € 12,- open zou staan, is dit juridisch geen geldige reden om de uitbetaling van ruim zesduizend euro volledig te blokkeren. Ik heb herhaaldelijk aangeboden dit te verrekenen, maar er wordt simpelweg niet gereageerd. Ik word mentaal uitgeput door deze organisatie.

Gewenste Oplossing:

Directe verrekening van de vermeende € 12,- en de onmiddellijke uitbetaling van het resterende bedrag van € 5.992,50 op mijn bankrekening.