Mijn Klacht:
kan mijn Oudejaarslot niet registreren op www.staatsloterij.nl/kerstactie
Gewenste Oplossing:
als het kan Oudejaarslot wel geregistreerd kan worden op www.staatsloterij.nl/kerstactie
Klacht: kan mijn Oudejaarslot niet registreren op www.staatsloterij.nl/kerstactie
Mulder9431 op 30 december 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 31 december 2015
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/ mevrouw Mulder, Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven. Ik vind het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met het registreren voor de actie met de...
Een klant heeft problemen ondervonden bij het registreren van zijn Oudejaarslot op de website van de Staatsloterij voor de kerstactie. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 31 december 2015 om 11:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/ mevrouw Mulder,
Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven.
Ik vind het vervelend om te vernemen dat u problemen heeft met het registreren voor de actie met de kerstinkopen.
Indien het Oudejaarslot (voor 24 december 2015) in de winkel gekocht is, staat er onderaan het lot een barcode. Onder de streepjes van de barcode staat een reeks van zeven maal vijf cijfers en een maal dertien cijfers, gescheiden door spaties.
De drie laatste cijfers voor de laatste spatie (dus van de zevende cijfercombinatie) zijn de cijfers die u dient in te vullen op de actiewebsite voor deze actie.
Neem contact op met onze klantenservice indien u problemen blijft houden. Wij zijn vandaag (31 december 2015) nog tot 20:00 te bereiken op het gratis telefoonnummer 0800-0231303. Wij helpen u dan graag verder!
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via 0800 023 13 03 (gratis) of [email protected].
Met vriendelijke groet,
Liza Ketelaar
Klantenservice Staatsloterij
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
