koraheijnen op 03 januari 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Geachte mevrouw Heijnen, Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven. Vervelend dat u problemen heeft ondervonden bij uw poging deel te nemen aan de actie om uw kerstinkopen terug te...
Een klant van de Staatsloterij heeft problemen ondervonden bij het openen van de kerstactie op de website, ondanks het feit dat hij voor 25 december drie halve en één heel kerstlot had gekocht. De klant kon de nummers van de streepjescode niet bekijken, omdat de site niet toegankelijk was. Deze klacht is inmiddels opgelost.
ik heb 3 halve kerstloten en 1 heel kerstlot vóór 25 december gekocht en nu wil ik de nummers van de streepjeskode bekijken maar de site geeft niets aan. Waarom is die site niet te vinden?
graag een oplossing hiervoor
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2016 om 13:45 geantwoord
Geachte mevrouw Heijnen,
Naar aanleiding van uw klacht op de website Klacht.nl wil ik u graag de volgende toelichting geven.
Vervelend dat u problemen heeft ondervonden bij uw poging deel te nemen aan de actie om uw kerstinkopen terug te winnen.
Om u van dienst te zijn is het mogelijk om uw deelname handmatig toe te voegen aan het trekkingsbestand. Om hiervoor in aanmerking te komen verzoek ik u om uiterlijk woensdag 6 januari 2016 telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice via het gratis telefoonnummer 0800 - 023 13 03. Wij zijn u tussen 08:30 en 21:00 uur graag van dienst.
Wanneer u een Oudejaarslot in de winkel heeft gekocht, houdt u uw lotnummer dan alstublieft bij de hand, daar wij een deel van de barcode nodig hebben om uw deelname te activeren.
Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis).
Met vriendelijke groet,
Liza Ketelaar
Klantenservice Staatsloterij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
