Terug

Klacht: ik heb geen loten ontvangen

johnske op 02 juli 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Berkers, Naar aanleiding van uw feedback op onze website wil ik u graag de volgende toelichting geven. Het is vervelend om te vernemen dat u geen lotnummers heeft ontvangen voor de 1 juli trekking. Ik heb het voor...

Bedrijf Staatsloterij
Categorie Loterijen
Status Opgelost
Datum 2 juli 2016

Dhr. Berkers heeft geen loten ontvangen voor de loting van 1 juli en heeft moeite gehad om contact op te nemen met de Staatsloterij, waarbij hij lange wachttijden ervoer en geen reactie ontving op zijn klacht via de website. Hij uit zijn frustratie over de snelle afschrijving van zijn rekening en hoopt op een spoedige reactie op zijn klacht.

Mijn Klacht:

ik heb voor de loting van 1 juli geen loten ontvangen.
gisteren heb ik 1 uur aan de telefoon gewacht en uit wanhoop dan maar de hoorn neer gelegd want niemand stond me te woord .
ik heb via de site een klacht beschreven ook hier weer geen reactie.
toen ze mij belde met de vraag weer lid te worden was het binnen enkele minuten geregeld … dit kan echt niet zo doorgaan… verschrikkelijk ..
het bedrag van mijn rekening afschrijven ging wel super snel..
ik wil hier graag mijn klacht uiten en hoop dat ik spoedig antwoordt krijg op mijn klacht..

mvg dhr berkers

Gewenste Oplossing:

ij de staatsloterij en hoe ze het gaan oplossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Geachte heer Berkers, Naar aanleiding van uw feedback op onze website wil ik u graag de volgende toelichting geven. Het is vervelend om te vernemen dat u geen lotnummers heeft ontvangen voor de 1 juli trekking. Ik heb het voor u nagekeken en u heeft wel deelgenomen aan de trekking met twee lotnummers. De lotnummers zijn per e-mail verstuurd. Ik heb geconstateerd dat er een typefout in uw e-mailadres staat. In plaats van [email protected] hebben wij [email protected] staan. Hierdoor heeft u de lotnummers niet ontvangen. Mijn excuses hiervoor. Ik heb uw e-mailadres aangepast. U zal voor de volgende trekking uw lotnummers op het juiste e-mailadres ontvangen. In de 1 juli trekking heeft u deelgenomen met de volgende lotnummers: AM 80081 en BF 45603. Het niet ontvangen van de lotnummers heeft geen invloed op het ontvangen van de eventuele prijzen. Omdat u automatisch meespeelt staan uw lotnummer geregistreerd en worden prijzen automatisch overgemaakt. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. NB Typefouten voorbehouden. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis). Met vriendelijke groet, Lendsey Lopes Klantenservice Staatsloterij

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Staatsloterij

Heeft op 24 juli 2016 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Staatsloterij

Andere klachten over Staatsloterij

Alle klachten over Staatsloterij →

Vergelijkbare klachten in Loterijen

Alle klachten in Loterijen →
Meld uw Klacht over Staatsloterij
Zo werkt het