Mijn Klacht:
bij het openen van mijn staatsloterij app bemerkte ik dat er een bedrag open stond als prijs gewonnen met de 1 juli trekking.
Toen ik deze wilde innen kreeg ik de mededeling dat ik eerst mijn leeftijd moet worden gecontroleerd met IDIN. Daar onze bank geen IDIN gebruikt nam ik contact op met de klantenservice. Deze kan alleen maar via mail opgestuurde gegevens handmatig in het systeem verwerken. Het feit dat er wel geld wordt afgeschreven en je mee kan doen nu al meer dan 30 jaar is daarom niet te verklaren als gewonnen prijzen worden gegijzeld vanwege een mijns inziens fraude gevoelig systeem.
Gewenste Oplossing:
Leeftijd gewoon accepteren op basis van deelname periode waarbij duidelijk is dat er sprake is van meerderjarigheid.
Zonder meer per direct geen bedragen gijzelen ter afdwinging van leeftijd verificatie alleen als daar redenen voor zijn die de klant worden medegedeeld.
