Mijn Klacht:
Gewenste Oplossing:
Opgelost!
Klacht: Geen lotnummers ontvangen
Roxane Poth op 10 juli 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Poth, Naar aanleiding van uw klacht stuur ik u dit bericht. Wat vervelend dat u geen lotnummers heeft ontvangen. Ik heb het voor u nagekeken en gezien dat u drie Staatsloten heeft gekocht voor de trekking van 10...
Een klant van de Staatsloterij heeft geen lotnummers ontvangen na deelname aan de loterij. Na contact met de klantenservice is het probleem opgelost en zijn de lotnummers alsnog verstrekt.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Opgelost!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 10 juli 2016 om 13:28 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Poth,
Naar aanleiding van uw klacht stuur ik u dit bericht.
Wat vervelend dat u geen lotnummers heeft ontvangen.
Ik heb het voor u nagekeken en gezien dat u drie Staatsloten heeft gekocht voor de trekking van 10 juli 2016. De bestelling is geslaagd en uw lotnummers zijn: HD 27334, DK 03282 en BV 57227
Tevens zijn de lotnummers naar u e-mailadres gestuurd en zijn deze zichtbaar in uw mijn Staatsloterij account.
Mijn excuses dat u niet direct na betaling uw lotnummers heeft ontvangen. Door de drukte op website kan het voorkomen dat er vertraging zit in het toewijzen van het lotnummers.
Ik wens u nog een fijne dag en veel geluk in de trekking vanavond!
Mocht u vragen hebben dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. Dit kan telefonisch op werkdagen van 8:30 tot 21:00 via 0800 - 023 13 03 (gratis) of u kunt een e-mail sturen naar [email protected].
Met vriendelijke groet,
Maureen Ruiten
Webcareteam Staatsloterij
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
