hannasmit op 10 juli 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
11 juli. De klant een mail gestuurd en uitgelegd dat de bestelling helaas is mislukt. Het geïncasseerde bedrag wordt z.s.m. teruggestort op de rekening.
Een klant van de Staatsloterij heeft geen bevestigingsmail ontvangen na de aankoop van een lot voor de trekking op 10 juli 2015. De klant maakt zich zorgen omdat op de website staat dat hij niet meedoet, terwijl de trekking bijna plaatsvindt. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb zojuist een lot voor de trekking van vandaag 10/7/15 gekocht en geen mail ontvangen. Ook staat er op de site dat ik niet meedoe. Aangezien de trekking bijna is, hoop ik snel een mail te krijgen met bevestiging van deelname.
wanneer ik mijn lotnummer heb en in ander geval mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2015 om 16:29 geantwoord
11 juli. De klant een mail gestuurd en uitgelegd dat de bestelling helaas is mislukt. Het geïncasseerde bedrag wordt z.s.m. teruggestort op de rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
