Mijn Klacht:
Mijn vader (85) gaf aan dat hij al geruime tijd zijn lot(en)niet ontvangt. Ik heb een en ander nagekeken en zie dat er de afgelopen drie maanden gewoon is afgeschreven. Echter zonder dat een lot ter controle is toegezonden.
Ik heb de help desk vandaag (13 – 11- 2017) gebeld en zij geven aan dat de staatloterij kampt met een intern probleem. ze weten dat ze een aantal klanten de loten niet meer toesturen, maar kunnen niet nagaan in hun klantenbestand welke klanten dat zijn. Ze wachten dus op de klant die reageert om dan vervolgens het euvel te herstellen. In de tussentijd zijn de trekkingen geweest en wil de staatloterij de gebruikte nummers in de trekkingen alsnog via de mail te laten toekomen. Achteraf dus. Hierin moet je dus maar aannemen dat de lotnummers die je achteraf worden toegezonden ook daadwerkelijk gebruikt zijn in de trekking. Gezien de reputatie van de Staatsloterij vind ik het reëel dat je hier ernstig bedenkingen bij kunt hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik zou willen dat de Staatloterij onomstotelijk bewijst dat de nummers die de afgelopen drie maanden aan het account van mijn vader zijn gekoppeld ook daadwerkelijk zijn gebruikt in de betreffende trekkingen.
Daarnaast dienen eventueel gewonnen prijzen natuurlijk geheel automatisch worden afgedragen.
(10)
