Mijn Klacht:
Geen loten ontvangen op staatsloterij.nl wel gelijk afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 4 1/5 loten met XL ontvang voor de trekking van 10 oktober.
Klacht: Geen loten ontvangen
tsinnic op 10 oktober 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:
Uitgelegd waarom het mis was gegaan met de aankoop. Excuses aangeboden en geadviseerd wat de klant kan doen om hetzelfde probleem te voorkomen.
Een klant van de Staatsloterij heeft geklaagd over het niet ontvangen van loten, terwijl het bedrag voor de loten al direct van zijn rekening was afgeschreven. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 11 oktober 2015 om 14:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Uitgelegd waarom het mis was gegaan met de aankoop. Excuses aangeboden en geadviseerd wat de klant kan doen om hetzelfde probleem te voorkomen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
