Mijn Klacht:
Wel geld van rekening gehaald maar ik heb geen lot ontvangen
Gewenste Oplossing:
Een extra lot of geld terug storten
Klacht: Geen lot ontvangen
user-1171853 op 11 juni 2015 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
op 12 juni een e-mail met toelichting over waarom niet het lotnummer niet ontvangen zou kunnen zijn naar klant gestuurd, met daarin het betreffende lotnummer. Uiteraard is het voor de deelname niet van belang of het lotnummer wel of niet...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 16 juni 2015 om 16:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
op 12 juni een e-mail met toelichting over waarom niet het lotnummer niet ontvangen zou kunnen zijn naar klant gestuurd, met daarin het betreffende lotnummer. Uiteraard is het voor de deelname niet van belang of het lotnummer wel of niet wordt ontvangen/ door iemand wordt onderschept daar de deelname is gekoppeld aan het rekeningnummer. De eventueel gewonnen prijs zal altijd op het rekeningnummer van de speler worden gestort. Het spijt ons wel te vernemen dat het lotnummer uiteindelijk niet bij de juiste persoon is binnengekomen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
