Klacht: eindejaarsloterij

jhdmn op 31 januari 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 31 januari 2017

Een deelnemer aan de oudejaarsloterij met een half lot ontdekte na het weggooien van het lot dat er toch een prijs van 5 euro was gewonnen. Ondanks het doorgeven van het lotnummer en de aankoopdetails aan de Staatsloterij, weigert het bedrijf de prijs uit te keren. De klager vraagt om een coulante oplossing door het bedrag alsnog uit te betalen.

Mijn Klacht:

Ook ik heb meegespeeld in de oudejaarsloterij met een half lot. Na controle van de uitslag op oudjaarsnacht bleek dat we geen prijs hadden gewonnen.

Mijn zoon heeft het lot weggegooid. Een dag later hebben we het nog een keer geprobeerd en wat bleek, we hadden toch prijs, 5 euro!!!!!

Ik heb aan de Staatsloterij doorgegeven wat mijn lotnummer was en waar en hoe laat ik mijn lot contant heb aangeschaft.

De Staatsloterij weigert de prijs uit te keren! Het lijkt me heel coulant van de Staatsloterij om dit bedrag alsnog op mijn rekening te storten!

Gewenste Oplossing:

Als de Staatsloterij mijn prijs alsnog op mijn rekening stort!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ondertussen meerdere malen per mail contact gehad met de Staatsloterij. Er is zelf gebeld door de Staatsloterij, hierbij werd ik een uur in de wacht gezet! De Staatsloterij wil niet tot betaling van de prijs overgaan omdat ze niet willen of kunnen nagaan dat ik het lot op de door mij aangegeven datum en tijdstip bij het Kruidvat in Hoofddorp heb aangeschaft. Kortom, de Staatsloterij maakt een fout en ik kan mijn prijs alleen innen indien ik middels een pin transactie of foto van het lot kan aantonen dat ik het lot ook daadwerkelijk heb aangeschaft! Ik snap niet dat een groot bedrijf als de Staatsloterij wegkomt met deze werkwijze! Ik voel mij als klant totaal niet serieus genomen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM