Een klant heeft problemen met het invoeren van een code die op de microgids staat vermeld. De flap met de code blijkt niet te functioneren, wat leidt tot frustratie. De klacht is goedgekeurd door de Staatsloterij.
op de microgids een flap met een code maar die is niet in te voeren
ik wil dat gedaan wordt wat beloofd is
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
