Mijn Klacht:
Volgens de brief ‘Bijzondere trekking na akkoord met de Stichting Staatsloterijschadeclaim’ worden scans van bankafschriften, loten en de brief met referentienummer geaccepteerd als bewijs van deelname in de jaren 2000-2007. Al die jaren hebben wij meegedaan.
Wij hebben nu drie maal een afwijzing gehad: “Helaas is uw bewijs niet goedgekeurd.” Als deze scans niet goed zijn, wat dan wel ???
Telefonisch 0800-022999 is de organisatie niet bereikbaar en wordt wordt de verbinding verbroken na de melding: “Op dit moment zijn alle lijnen bezet. Wij verzoeken u vriendelijk uw oproep enige tijd uit te stellen. Bedankt voor uw medewerking”.
Is dit wederom een actie van Staatsloterij die niet door de beugel kan of ontmoedigingsbeleid of is de software niet goed ?
Voor inlichtingen en commentaar kunt U mij bereiken op tel. 058-2501545 Rients Haanstra (bedrijf Altis BV te Wiuwert)
Gewenste Oplossing:
Acceptatie van de geuploade bewijsstukken.
Mochten de bewijsstukken voor deelname in de jaren 2000-2007 inderdaad niet goed zijn, dan vernemen wij graag de reden van weigering.
(10)
