Een klant van de Staatsloterij heeft problemen ondervonden bij het deelnemen aan de bijzondere trekking. Ondanks het volgen van de instructies uit een ontvangen brief, kan de klant zich niet registreren omdat het bankrekeningnummer al bekend is bij de Staatsloterij, wat resulteert in het niet ontvangen van loten. De klant vraagt om een oplossing voor dit probleem.
Wij hebben altijd meegedaan meteen de staatsloterij, automatisch via de bank. Nu willen wij graag meedoen met de bijzondere trekking, wij hebben een brief van U gehad met hoe we dat moesten doen. Dat hebben we gedaan maar als we ons bankrekening nummer invullen dan komt er te staan: dit bankrekening nummer is bij ons bekend. Dus nu komen we niet verder, dus krijgen we geen loten. Heeft U een oplossing.
Wij zijn tevreden als dit opgelost word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Staatsloterij
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Staatsloterij nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
