Klacht: Bijzonder trekking

1bruce2dane op 02 mei 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 2 mei 2017

Een klant van de Staatsloterij heeft jarenlang staatsloten gekocht, maar ondervindt problemen bij het invullen van haar IBAN-nummer voor een bijzondere trekking, nu zij in Spanje woont. Ondanks het correct invullen van haar gegevens, wordt haar Spaanse bankrekening niet geaccepteerd. De klant vraagt zich af waarom dit niet mogelijk is, gezien haar lange deelname aan de loterij.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn hele leven lang staatsloten gekocht bij de sigarenwinkel
Nu ben ik sinds 2013 woon achting in Spanje niet omdat ik bulk van. Het geld maar uit pure armoede ik was alles kwijt in Nederland had alleen nog aow.en dat is geen vetpot kan ik U zeggen.nu hoorde ik van de bijzondere trekking en vulde het online in jullie vroegen zelfs of je in Het buitenland woont en vulde heel braaf mijn adres in Spanje in.toen kwam het moment om het IBAN nummer in te vullen wat ik ook deed uiteraard een Spaans Banknummer en tot mijn verbazing ging dat niet lukken.Dus heb ik zo’n 40jaar mee gespeeld maar jammer dan !ikvraag mij af waarom niet kunt U mij dat vertellen
Met vriendelijke Groet
Josee hoogland

Gewenste Oplossing:

Als ik een antwoord krijg want ikvindt ik ook recht heb op deelname

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM