Klacht: Bedrag niet gestort

BdeR op 02 maart 2021 over Staatsloterij in de categorie Loterijen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Loterijen
Status Open
Datum 2 maart 2021

Een klant van de Staatsloterij meldt dat er per abuis een bedrag in zijn wallet is gestort, wat hij nooit gebruikt. Ondanks het toezeggen van een correctie en het opsturen van bewijsstukken, heeft hij tot nu toe geen geld ontvangen en vindt hij de communicatie van het bedrijf onbetrouwbaar.

Mijn Klacht:

Al een hele tijd geleden kreeg ik een mail dat er per abuis een bedrag gestort was in mijn wallet (iets wat ik nooit gebruik).
De fout zou gecorrigeerd worden en het bedrag zou op mijn rekening gestort worden maar tot op heden heb ik niets ontvangen.
Ik heb inmiddels, op hun verzoek, verschillende bewijzen en bankafschriften gestuurd aan deze club maar nog steeds geen geld ontvangen.
Zelf komen ze niet met bewijs over de brug, geen bewijs van overboeking of wat dan ook.
Zeer onbetrouwbaar!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een overboekingsbewijs zien en mijn geld ontvangen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM