Klacht: Zelden bezorging folderpakket

Alice Mous op 08 mei 2018 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen mevrouw De Boer, Hartelijk dank voor uw melding. Zoals net aan de telefoon beloofd de reactie op uw klacht. U zou zoals gezegd eens kunnen kijken op www.folderkiezer.nl, eenmalig online een account aanmaken. Daarna selecteren welke folders u zou...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 8 mei 2018

Een consument heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van het folderpakket van Spotta, waarbij in de afgelopen maand geen pakketten zijn ontvangen. Ondanks eerdere toezeggingen van het bedrijf over de bezorging, twijfelt de klager aan de oprechtheid van deze antwoorden, gezien de beperkte ontvangst van folders in het afgelopen jaar.

Mijn Klacht:

We hebben alweer een maand geen folderpakket ontvangen. Hiervoor is het 2wkn goed gegaan. Ik denk dat we misschien 6 keer het pakket hebben gehad dit jaar. Als je belt weet je het antwoord al:We hebben op het moment geen bezorger maar zijn er hard mee bezig Ik vraag mij inmiddels af of dit echt waar is of dat dit het standaard zoet houdantwoord is. Vorig jaar hebben we misschien 10x de folders ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als er nu eindelijk eens wekelijks bezorgd word en dan ook op uiterlijk dinsdag ipv woensdagavond of donderdag. Leuk ook met aanbiedingen die op dinsdag ingaan....

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 11 mei 2018 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw De Boer,

Hartelijk dank voor uw melding. Zoals net aan de telefoon beloofd de reactie op uw klacht. U zou zoals gezegd eens kunnen kijken op www.folderkiezer.nl, eenmalig online een account aanmaken. Daarna selecteren welke folders u zou willen ontvangen zodat die dan op zaterdag door PostNL worden bezorgd.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Spotta Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM