Klacht: slechte folder bezorging

rinse van der Heij op 15 mei 2018 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 uur verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 15 mei 2018

Er is onvrede over de bezorging van folders door Spotta, met name in Tinga, waar de folders vaak pas laat op de dag aankomen, terwijl aanbiedingen eerder ingaan. Klager vraagt zich af waarom de folders niet op zaterdag bezorgd kunnen worden en wijst op de ongepaste bezorging op feestdagen, zoals tweede paasdag. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Als bij de Aldi en LIdl op maandag de aanbiedingen in gaan, dan krijgen wij in Tinga de folders pas om 12.00 in de middag en soms savonds om 18.00. Waarom kan dit niet gewoon op zaterdag bezorgd worden? Laatst met de Pasen werden de folders op tweede paasdag bezorgd. Veel mensen die gelovig zijn,willen niet dat de folders op zondag of een tweede feestdag worden bezorgd.

Gewenste Oplossing:

Als de folders gewoon op zaterdag worden bezorgd en niet te laat. Wij hebben al heel vaak mee gemaakt dat de aanbieding al was uit verkocht,terwijl de aanbieding op maandag begint.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 18 mei 2018 om 09:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Hartelijk dank voor uw melding. Onze bezorgers mogen op zondag, maandag en dinsdag tot 20:00 uur verspreiden. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze medebepaald. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de folders, zoals de ingangsdatum van een actie.

Mocht u in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op Spotta.nl of download de Spotta app voor uw tablet enof smartphone. Daar vindt u de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. U zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten via Spotta.nlklantenservice.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM