Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Graag vernemen wij van u welke folders u niet ontvangt. Er zijn namelijk meerdere folderverspreiders. Axender is bijvoorbeeld een grote andere partij (de Koopmap). Zij verspreiden het pakket met onder andere Albert Heijn,...
Een klant heeft ervaren dat de bezorging van folders door Spotta de afgelopen maand inconsistent is geweest. Normaal gesproken worden de folders op zaterdag bezorgd, maar in de afgelopen weken zijn ze meerdere keren niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds ongeveer een maand geleden is de bezorging van de folders niet goed,
Bezorging vindt gewoonlijk op zaterdag plaats. De afgelopen periode werden de folders soms wel en soms niet bezorgd.
Afgelopen zaterdag weer geen folders ontvangen. Daarvoor ook al 2 keer niet.
Als ik elke week weer het spotta folderpakket ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 oktober 2019 om 09:16 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Graag vernemen wij van u welke folders u niet ontvangt. Er zijn namelijk meerdere folderverspreiders. Axender is bijvoorbeeld een grote andere partij (de Koopmap). Zij verspreiden het pakket met onder andere Albert Heijn, Kruidvat en Trekpleister. U kunt Axender bereiken via het telefoonnummer: 030 - 755 69 30 of via hun contactformulier: https:www.axender.nlklantenserviceklachtenformulier
Spotta is verantwoordelijk voor het verspreiden van de folders van onder andere Aldi, Blokker, Lidl, Praxis en Gamma. Het Spotta folderpakket is te herkennen doordat de folders in plastic folie bezorgd worden.Mocht u deze folders niet ontvangen dan vernemen wij dat graag van u. U kunt altijd rechtstreeks contact met ons opnemen via telefoonnummer 088-8682000 (keuzetoets 1) of via het contactformulier op onze website https:www.spotta.nlklantenservice
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
